Ustalono, że zaangażowanie pracowników zależy w dużej mierze od tego, czy potrafimy efektywnie wykorzystywać cztery podstawowe emocje: Radość z wykonywanej pracy, Satysfakcję z uznania ze strony przełożonych i innych pracowników, Dumę z wyników pracy i rozwoju firmy, a także Wdzięczność za ...