Czy to oznacza, że menedżer będzie także specjalistą HR? Niekoniecznie!
Zajmijmy się swoim biznesem
Rolą menedżera jest zapewnienie sprawnej realizacji celów danej jednostki organizacyjnej lub całej organizacji. Oczywiście – cele te są zwykle realizowane poprzez działania poszczególnych osób i zespołów, jednak menedżer musi zadbać o znacznie więcej procesów niż tylko tych związanych z wykorzystaniem i rozwojem zasobów ludzkich.
Odpowiadamy przecież za zasoby i finanse, organizację pracy, dostępność i przepływ informacji, realizację projektów i wdrażanie nowych przedsięwzięć. Czy to oznacza, że w każdym z tych zakresów powinniśmy być ekspertami? Jeśli by tak było, to przeciętny menedżer powinien także być finansistą, księgowym, logistykiem, project managerem i nie wiadomo czym jeszcze. Na szczęście tak się jednak nie dzieje, gdyż zajmowanie się wszystkim wprost prowadzi do „zajmowania się niczym”. Pełniąc swoje zadania najczęściej korzystamy z usług ekspertów wewnętrznych (księgowi, informatycy etc.) lub zewnętrznych. Tak też powinno być w odniesieniu do obszaru zasobów ludzkich. To menedżer decyduje jakiego rodzaju wsparcia potrzebuje i wraz z ekspertem (np. HR Business Partnerem) określa optymalną formę tego wsparcia. Menedżerom pozwala to na koncentrację na swoim obszarze działania a ekspertom HR realizować to, na czym powinni znać się najlepiej. Dzięki temu każdy ma możliwość robienia tego, co potrafi najlepiej, przy zachowaniu wspólnego celu jakim jest usprawnienie głównych procesów biznesowych.
W takiej sytuacji główne wyzwania jakie są stawiane przed HR Business Partnerem to:
• Przywództwo – jak wychować liderów?
• Dopasowanie pracowników – jak zagwarantować aby każdy robił to w czym jest lub może być najlepszy?
• Zaangażowanie i lojalność pracowników – jak zmotywować pracowników do pełnego wykorzystania swojego potencjału?
• Rozwój potencjału pracowników – jak wesprzeć pracowników w drodze do „mistrzostwa”?
• Wypalenie zawodowe – jak zapobiec negatywnym zjawiskom wpływającym na efektywność i zaangażowanie pracowników?
To jakiego rodzaju rozwiązania w tych obszarach zaproponujemy i jakie narzędzia IT wykorzystamy jest kwestią wtórną – ważny jest efekt.
Nowe rozdanie czy powrót do źródeł?
Nie ulega wątpliwości, że jesteśmy świadkami małej rewolucji w obszarze Zarządzania Zasobami Ludzkimi. Tradycyjne działy HR realizujące takie bądź inne projekty rozwojowe przechodzą powoli do historii. Specjaliści HR przekształcają się w HR Business Partnerów, którzy mają przede wszystkim wspierać procesy biznesowe realizowane w firmie. Profesjonalne wsparcie tych procesów wymaga nie tylko znajomości rozwiązań HR, lecz także dobrej orientacji w tych procesach. Jeśli chcemy rzeczywiście być partnerem dla menedżerów (i kadry zarządzającej), to powinniśmy dobrze orientować się w uwarunkowaniach dobrego przebiegu tych procesów. Jeśli wspieramy np. dział sprzedaży to powinniśmy tą sprzedaż rozumieć – a najlepiej jeśli sami mamy doświadczenia z tego zakresu. HR Business Partner nie jest bowiem rozliczany z tego czy wdrożył np. System Ocen, lecz z tego jak jego działania przyczyniły się do usprawnienia danego procesu. Jeśli takiego przełożenia nie widać, to nie ma też powodów utrzymywać współpracę. Z tego też powodu coraz częściej rola HR Business Partnera jest wydzielana poza strukturę firmy. Jeśli HR Business Partner ma świadczyć coś w rodzaju usług dla firmy, to nie ma powodu by relacji tych nie oprzeć o formułę: usługodawca – usługobiorca. W takie sytuacji możemy już mówić o outsourcingu procesów HR. W Stanach Zjednoczonych z usługi takiej korzysta od 5 do 19% organizacji (w zależności od stanu) i odsetek ten systematycznie rośnie. Jestem przekonany, że z podobna sytuacją będziemy niedługo mieli do czynienia także w Polsce.
Podsumowując można powiedzieć, że niezależnie od przyjmowanych rozwiązań, to kadra menedżerska jest odpowiedzialna za efektywność i zaangażowanie swojego zespołu. Jeśli tak to także decyzja dotyczące tego jakie działania mogą zagwarantować odpowiedni poziom efektywności i zaangażowania pracowników pozostaje domeną menedżerów. Oczywiście pełniąc rolę menedżerów nie musimy jednocześnie być super ekspertami od wszelkich technicznych niuansów narzędzi i procesów ZZL. W tym zakresie możemy korzystać z usług HR Business Partnerów, którzy dzięki swojej eksperckiej wiedzy, doświadczeniom i narzędziom (także IT) powinni pomóc nam w prowadzeniu biznesu.
Autor: Grzegorz Filipowicz, HRport
