Gdy skupiamy się na rozwiązaniach, przestajemy zajmować się szukaniem przyczyn problemu i nie staramy się ich tak usilnie rozgryźć. Bardziej staramy się zidentyfikować to, co działa, i sformułować zasady, które spowodują, że będzie więcej dobrego działania. Podejście skupione na rozwiązaniach jest całkowicie pragmatyczne, gdyż pozwala wychwycić to, co się sprawdza.
Zasady podejścia skoncentrowanego na rozwiązaniach można podsumować w punktach. Są one bardzo proste. Ich mądrość tkwi w możliwości zastosowania i w tym, że przynoszą rezultat:
• Nie musisz zrozumieć ani odkryć powodu problemu, żeby pomóc drugiej osobie odnaleźć rozwiązanie.
• Skupienie się na przyszłości kreuje więcej użytecznej energii niż skupianie się na przeszłości. Jeżeli skupiamy się na przeszłości, to wyjaśniamy historię. Gdy patrzymy w przyszłość, kreujemy możliwości działania.
• W podejściu skupionym na rozwiązaniu nie ma czegoś takiego jak „nigdy” i „zawsze”. Żaden problem, z którym przychodzi pracownik, nie dzieje się cały czas.
• Jeżeli coś działa, rób tego więcej – najprostsza z zasad.
• Jeżeli coś nie działa, po prostu przestań to robić.
• Zmiana stanowi rezultat małych kroków.
• Możesz wykorzystać bogactwo zasobów kryjących się w ludziach, o ile tylko w nich uwierzysz.
• Nagradzanie tego, co zostało osiągnięte, wzmacnia pożądane zachowania, natomiast skupianie uwagi na tym, co nie zostało osiągnięte, wzmacnia zachowania niepożądane. Wniosek? Skupiajmy się na tym, co zostało osiągnięte, żeby wzmacniać pożądane zachowania.
• Zawsze jest lepsze wyjście, zawsze jest lepsze rozwiązanie.
• Nie ma czegoś takiego jak porażka, jest tylko informacja zwrotna.
• Mapa to nie to samo, co terytorium, czyli percepcja rzeczywistości i rzeczywistość zwykle się różnią.
• Elastyczność wspomaga sukces.
• Doceniaj, komplementuj i uznawaj różnego rodzaju doświadczenia.
Te zasady pokazują kierunek, w którym powinno zmierzać twoje zachowanie w trakcie rozmów z pracownikami.
Kiedy pracownik stanie twarzą w twarz z trudną sytuacją, to warto, żeby:
• sklaryfikował cel lub określił zagadnienie,
• zdecydował, co chce zmienić,
• spojrzał na problem jako na coś, co ma, w związku z czym musi się z nim zmierzyć,
• przypomniał sobie sytuację, kiedy z podobnym problemem sobie poradził,
• zobaczył, że od momentu, kiedy problem się pojawił, do momentu, w którym się teraz znajduje, zrobił pewien postęp, jeżeli chodzi o wdrożenie rozwiązania,
• popatrzył na swoje mocne strony i sukcesy.
Podejście skoncentrowane na rozwiązaniu skupia się na intuicji, wewnętrznej wiedzy, umiejętnościach, ponieważ intuicja, percepcja, wyobraźnia są ważnymi zasobami, które wszyscy mamy do dyspozycji.
Podsumowując, menedżerowie zorientowani na problem pytają: Co działa źle? Co nie działa? Dlaczego? Menedżerowie skupieni na rozwiązaniach pytają: Co funkcjonuje dobrze? Co idzie dobrze w firmie?
Streszczenie CSZ opartego na SFA może brzmieć tak:
• jeżeli coś nie działa, rób coś innego,
• jeżeli coś działa, rób tego więcej.
Coachingowy styl zarządzania związany jest z odnajdywaniem rozwiązań. Pytamy: Jak możesz to zmienić? Jak możesz to ulepszyć? Jak możesz to zrobić lepiej? Zdecydowanie mniej interesuje nas, dlaczego to się wydarzyło i kto jest winny.
W pewnym sensie coaching menedżerski jest stanem umysłu, sposobem myślenia, postawą. Musisz przemieścić się z obszaru mówienia i wydawania poleceń do obszaru zadawania pytań. Musisz stawiać pytania skoncentrowane na rozwiązaniu, aby osiągnąć to, co chcesz.
