Uniwersytet Oksfordzki i firma Deloitte przeanalizowały jakie zawody mogą zniknąć w nieodległej przyszłości. Wnioski są niepokojące przede wszystkim dla pracowników call i contact center. Naukowcy i eksperci prognozują, że zawód telemarketera zniknie z 99%, a pracownika contact center z 75% ...

Należy obalić mity opowiadające o „łapance” na stanowiska konsultanta, zasada kto pierwszy ten się dostaje, w profesjonalnym call center nie powinno mieć miejsca. Współczesny  Klient staje się coraz bardziej odporny na marketingowe zabiegi, wymaga  poświęcenia większej uwagi i zastosowania ...