Kilka miesięcy temu miałem okazję uczestniczyć w prezentacji książki "Czego chcą klienci?" autorstwa Tony’ego Ulwicka z firmy Strategyn. Spotkanie tym cenniejsze, że wyróżnione obecnością samego autora, który przedstawił główne tezy swojej pracy. Tytułowe pytanie to chyba najczęściej analizowany ...