Sukces spotkań biznesowych

Zorganizowanie udanej konferencji, szkolenia czy bankietu z pewnością nie jest łatwym zadaniem. To ważne i prestiżowe wydarzenia, które wymagają odpowiednich przygotowań oraz uwzględnienia wielu czynników. (więcej…)

Mija czas tradycyjnych szkoleń

Obecnie wiedzę można przekazać z pomocą e-learningu, umiejętności doskonalić na treningach a problemy rozwiązywać podczas warsztatów z team coachem lub facylitatorem. (więcej…)

2010 rokiem inwestycji w kadry

8 marca 2010 r. Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości rozpoczyna ogólnopolską kampanię społeczną „Szkolenia – to się opłaca!”, mającą na celu promowanie wśród menedżerów MSP idei rozwoju kompetencji pracowników. To największa, jak do tej pory, akcja tego typu w Polsce. Trwać będzie do końca czerwca 2011r. (więcej…)

Szkoleniowy efekt motyla

Rynek szkoleń w Polsce tworzy zbiór instytucji państwowych oraz organizacji komercyjnych, z których każda z osobna posiada zapewne uporządkowaną strategię działania, jednak razem prezentują sobą chaos, brak standaryzacji i segmentacji. Na palcach wyliczyć można rzeczywiście renomowane instytucje szkoleniowe, które swoją nazwą gwarantują powodzenie szkolenia. Można również, bez zbytniego wysiłku, wskazać tych wielkich graczy rynku szkoleń, którzy zdobywszy renomę i rozgłos spoczęli na laurach.

Błąd za błędem

Efektem takiego przereklamowania instytucji szkoleniowej jest lekceważenie przez nią celu szkolenia, brak badania potrzeb szkoleniowych, stosowanie tych samych, ogólnych programów szkoleniowych w odniesieniu do różnych grup szkoleniowych czy wreszcie ignorowanie specyfiki szkolonej grupy przy doborze metod szkoleniowych. Powiesz czytelniku, że to banały, które zna każdy dyrektor personalny, choćby z obrazowo wykaligrafowanych ofert szkoleniowych czy podobnych, do tego, artykułów. Czy jednak potrafisz wyobrazić sobie jak powyższe błędy wpłynąć mogą na rozwój lub niedorozwój twoich pracowników, a w konsekwencji organizacji, w której takie osoby funkcjonują?

Szkolić każdy może, jeden lepiej a drugi lepiej … wcale

Firma produkcyjna z branży budowlanej, zatrudniająca 200 pracowników, w tym 30. administracyjnych i 170. bezpośrednio-produkcyjnych przeszkoliła z firmą zewnętrzną 30. pracowników działu produkcji: kierowników zmian, kilku rokujących brygadzistów oraz kierownika działu. Budżet szkoleń w latach 2006-2007 wynosił prawie 50 tysięcy złotych. Cykl rozwojowy obejmował pięć dwudniowych spotkań w zakresie zarządzania personelem na różnych poziomach zaawansowania.
W październiku 2007 roku firma ta zwróciła się do nas z prośbą o zdiagnozowanie przyczyn narastającego w całej firmie konfliktu społecznego, ogólnej niechęci do pracy i podwyższonego wskaźnika rotacji personelu.

Złe złego początki

Zdecydowano poddać diagnozie tych samych pracowników, którzy uczestniczyli w szkoleniach. Podstawę analizy stanowiły rozmowy z decydentami, zawartość programów szkoleniowych i raportów po-szkoleniowych, wyniki ocen okresowych, życiorysy pracowników. Wynik diagnozy wykazał niedostosowanie programów szkoleniowych do faktycznych potrzeb uczestników.
Uczestnicy zdobyli wiedzę o zarządzaniu personelem dedykowaną wyższej kadrze menedżerskiej, co skutkowało wdrożeniem zasad delegowania uprawnień wśród kadry produkcyjnej. Proszę wyobrazić sobie kierownika zmiany polecającego brygadziście zwołanie zespołu roboczego w celu wyeliminowania powtarzających się awarii na jednym z odcinków linii produkcyjnej. O ile brygadzista i jego zespół świetnie poradzą sobie ze zdiagnozowaniem problemu i będą w stanie wymyślić jego rozwiązanie, o tyle strona organizacyjna tego przedsięwzięcia przyczyni się do powstania zatargów i niedomówień.

Szkoleniowy efekt motyla

Trener projektujący programy szkoleniowe nie dotarł do prostej przyczyny błędów w zarządzaniu zespołami produkcyjnymi – szkolone zespoły nie potrzebowały delegowania, a jedynie właściwego określenia granic własnej odpowiedzialności na przykład w postaci jasnych opisów stanowisk pracy.
Skutkiem złego doboru programów szkoleniowych stały się konflikty między kierownikami zmian a brygadzistami oraz między brygadzistami a pracownikami szeregowymi, ponadto nałożenie wysokich wymagań w zakresie optymalizacji efektywności pracy przez Zarząd na Dyrektora Produkcji oraz unikanie odpowiedzialności przez pracowników. Inwestując 50 tysięcy złotych w szkolenia Zarząd pewien był, że pracownicy dostali zastrzyk wiedzy, a ci rozpoczęli implikację zdobytej wiedzy. Problem w tym, że wiedza ta nie przystawała do rzeczywistości.

Wbrew pozorom ważne, jak kto zaczyna

Niemiłym faktem, jest to, że organizacja ta ogłosiła upadłość w kwietniu 2008 roku i dużym nadużyciem byłoby twierdzić, iż zły dobór programów szkoleniowych miał w tym swój udział. Czy jednak właściwa diagnoza luk kompetencyjnych już w 2006 roku nie dałaby jakichkolwiek szans na poprawę sytuacji firmy?

Co panu dolega?

Kompetentny konsultant lub dobry trener diagnozujący potrzeby szkoleniowe, niezależnie od tematyki szkoleniowej, zaczyna pracę od przyjrzenia się wartościom organizacji, poznaje jej misję i cele biznesowe. Sporą dawkę wiedzy o profilu organizacji niosą w sobie opisy kluczowych kompetencji ogólnofirmowych. W kontekście powyższych informacji rozpoczyna się proces określania celu szkolenia i doboru programu szkoleniowego. Trener lub konsultant badający potrzeby szkoleniowe analizuje zakresy obowiązków uczestników szkoleń, rozmawia o ich codziennych problemach i analizuje korelacje między tymi problemami. Często w trakcie spotkania badającego potrzeby szkoleniowe padają pierwsze pomysły rozwiązania problemów. Przykładem może być firma z branży medycznej, lider na rynku usług medycznych w Polsce, która przeszkoliła 12 asystentek działów i kilka recepcjonistek -  podczas dwugodzinnego badania potrzeb szkoleniowych asystentki dowiedziały się, że miewają te same, poważne problemy z przełożonymi. Kilka z nich wdrożyło własny pomysł na rozwiązanie dylematów, który już podczas badania przekazały innym. Co więcej, również w trakcie analizy potrzeb szkoleniowych, zawiązało się nieformalne stowarzyszenie asystentek i zaplanowano pierwsze z cyklu spotkań roboczych.

Jakość a sprawa szczyrkowska

Własciwie przygotowane szkolenie, poprawny wybór metod szkoleniowych i dobór właściwego trenera to już prawie 100% sukces szkoleniowy. Oczywiście, na dobre samopoczucie uczestników, a co za tym idzie, łatwość przyswajania przez nich wiedzy wpływa również twardość materaca i stopień wysmażenia polędwicy w hotelu w którym organizowanie jest szkolenie, jednak nie należy przesadzać w tym względzie. Umiar to zaleta, a więc i tu wskazane jest przyłożenie odpowiedniej wagi najpierw merytoryce, a w dalszej kolejności organizacji takiego spotkania. Na dowód przytoczę historię organizacji szkolenia dla Zarządu plskiego potentata rynku meblowego. Szkolenie zaplanowane z wyprzedzeniem miesięcznym obyć miało się w jednym z górskich hoteli. Na dwa dni przed terminem spotkania hotel poinformował o planowanym przez zakład energetyczny wyłączeniu prądu w tym okresie. Oświetlenie miejsca pracy to kwestia niezaprzeczalnie podstawowa, zwłaszcza gdy szkolenie odbywa się w październiku, zatem na dwa dni przed terminem zmieniono miejsce. Z czterech hoteli trzy i czterogwiazdkowych w Szczyrku (takie były wymogi klienta) tylko jeden dysponował wolnymi miejscami. W dniu rozpoczęcia szkolenia spadł siarczysty śnieg, rozbito jeden samochód, uczestnicy i organizator dojechali do centrum Szczyrku z godzinnym opóźnieniem, dostanie się do hotelu położonego na znacznej wysokości możliwe było albo pieszo albo przy udziale jedynej dostępnej taksówki. Na domiar złego, hotel okazał się mieć cztery gwiazdki w nomenklaturze lat 80’. Proszę sobie wyobrazić rozgoryczenie Zarządu na początku szkolenia. Jak się ono zakończyło? Maksymalnymi ocenami za merytorykę, sposób prowadzenia warsztatów oraz zawartość materiałów szkoleniowych. Organizując wyjazd szkoleniowy wizja komfortu i pełnego relaksu nie powinna przyćmiewać edukacyjnego wymiaru spotkania. Kiedy firma szkoleniowa przykłada zbyt duża wagę do wyboru menu na wieczorną kolację, mniej czasu poświęcając doborowi metod szkoleniowych, sugeruję zmienić dostawcę usługi.

Rewolucja czy ewolucja?

Samo przeprowadzenie szkolenia, nawet z najlepszymi ćwiczeniami warsztatowymi to dopiero początek drogi edukacyjnej. Wyobraźmy sobie studenta, który po dwudniowym wykładzie z zarządzania ma zaliczyć ćwiczenia u dwudziestu asystentów. To sytuacja podobna do tej gdy, bezpośrednio po szkoleniu menedżer ma obowiązek zaaplikować wiedzę w odniesieniu do dwudziestoosobowego zespołu pracowniczego.
Szkolenie to wskazówka dla uczestnika, gdzie szukać odpowiedzi na pojawiające się problemy, jak rozwijać w sobie umiejętności i zalety oraz niwelować luki kompetencyjne, a nie remedium na lenistwo i niechęć pracowników. Udział w dobrym szkoleniu nie daje gwarancji stosowania wiedzy, gwarantuje jedynie jej nabycie i wyćwiczenie. Udział w bardzo dobrym szkoleniu gwarantuje zmianę postawy, ale nadal nie zapewni, iż postawa ta funkcjonować będzie po szkoleniu. Wdrożenie wiedzy w życie to cykl ewolucyjny, który następuje powoli, wymaga stymulacji i kontroli przez przełożonych lub system rozwoju pracowniczego.

A po nas choćby potop

Na rynku szkoleniowym w Polsce zaobserwować można prawidłowość „a po nas choćby potop”. Zdobyć klienta, przeszkolić najlepiej wszystkich ze wszystkiego, zdobyć referencje i … zdobyć kolejnego klienta. Instytucje szkoleniowe nie mają opracowanej metodologii oceny uczestników, trenerzy nie są przeszkoleni z dokonywania obserwacji i wyciągania wniosków holistycznych, a nie jedynie w obszarze tematycznym szkolenia. W ofertach firm szkoleniowych pada hasło „w cenie zawiera się raport po-szkoleniowy”, a tak naprawdę dokument ten stanowi swoiste podsumowanie przebiegu szkolenia zamiast zapisu wniosków. Co z tego, że przełożony dowie się, że grupa była zmęczona albo, że aktywnie podeszła do realizacji ćwiczeń? Szkolenie miało już miejsce, a informacja o czterogwiazdkowym, zaśnieżonym hotelu krążyć będzie po firmie przez kolejny miesiąc.
Najważniejsze są obiektywne obserwacje trenera i wnioski wyciągane na podstawie rozmów z uczestnikami spisane w postaci rekomendacji do rozwoju grupy, które służyć będą organizacji zapobieganiu inwazji, trzepoczących skrzydłami, motyli.


Autor: Agnieszka Gajewska-Cygan

Autorka jest właścicielką i dyrektorem zarządzającym w Grupie Tempo, firmie doradczej z branży zarządzania kapitałem ludzkim. Dla różnorodnych organizacji konsultuje projekty z zakresu strategicznego ujęcia HR.

Kontakt:a.gajewska@grupatempo.pl

I Międzynarodowa Konferencja Coachingowa: zniżka dla naszych czytelników!

prezentSpecjalnie dla naszych Czytelników mamy prezent – zniżkę w opłacie pierwszej w Polsce konferencji poświęconej coachingowi. (więcej…)

I Międzynarodowa Konferencja Coachingowa: zniżka dla naszych czytelników!

prezentSpecjalnie dla naszych Czytelników mamy prezent gwiazdkowy – zniżkę w opłacie pierwszej w Polsce konferencji poświęconej coachingowi. (więcej…)

18 błędów trenera

training1. Powierzchowne przygotowanie do zawodu trenera

Prowadzenie szkoleń po kilkudniowym szkoleniu trenerskim nie zapewnia dostatecznej jakości szkolenia. Trener powinien przejść gruntowną edukację w szkole trenerów. (więcej…)

Dofinansowanie szkoleń pracowników ze środków FP

księgiW poniższym tekście poświęconym nowym rozwiązaniom przewidzianym w ustawie z dn. 01.07.2009 r. o łagodzeniu skutków kryzysu ekonomicznego dla pracowników i przedsiębiorców (więcej…)

Co będzie z rynkiem szkoleń w 2010 roku?

learningNa rynku działa dziś ponad 2,5 tys. podmiotów szkoleniowych. Wartość rynku szkoleniowego w hossie szacowano na 2,5 mld złotych.  Dziś ponad 70% firm tnie wydatki na szkolenia. Jaki będzie 2010 rok dla rynku szkoleniowego i jakie szkolenia będziemy najchętniej wybierać? (więcej…)

Dni wolne za szkolenia, kursy lub studia – być może już niedługo.

szkolenieWedług informacji Pulsu Biznesu, niedługo może zostać wprowadzone prawo do dodatkowych dni wolnych od pracy oraz zwrotu kosztów nauki dla pracowników, którzy dobrowolnie lub z ramienia firmy wybiorą się na szkolenie lub na studia. (więcej…)

Refleksje coacha – CZAS

Olga RzyckaCoraz częściej moi klienci mówią o czasie. Coraz częściej okazuje się, że nie zawsze robią z danym im czasem to co chcą. Raczej znajdują się w błędnym kole powinności (więcej…)

Jak działa ocena 360

feedbackKrótki film poglądowy na temat metody 360 stopni….Polecamy laikom lub dla inspiracji jak tłumaczyć pracownikom zasady sprzężenia zwrotnego

(więcej…)

Refleksje coacha – Solution Focused Coaching (SFC), czyli coachig skupiony na rozwiązaniach.

Olga Rzycka„Managerowie zorientowani na problem pytają: Co działa źle? Co nie działa? Dlaczego?”

“Managerowie skupieni na rozwiązaniach pytają: Co działa dobrze? Co idzie dobrze w firmie?” (więcej…)

Refleksje coacha – sukces i rzeczywistość

Olga RzyckaKilka dni temu, gdy przygotowywałam się do jednych z zajęć dla kadry menedżerskiej, zastanawiałam się, czym tak naprawdę jest dla mnie sukces. Moje myśli spokojnie wędrowały po bezkresach wyobraźni, aż do momentu kiedy niespodziewanie moje oczy spoczęły na zielonej książce. (więcej…)

Polacy nr I na świecie!

SFPracownia Gier Szkoleniowych zajęła I miejsce w konkursie Game Design Competition 2009 w USA. W ścisłym finale znalazły się prace z Polski, USA oraz Kanady. Zwycięstwo polskiej firmy to ogromny sukces na rynku zdominowanym przez Amerykanów oraz Holendrów. (więcej…)

Refleksje coacha: Kryzys połowy życia

Olga-Rzycka1Życie zaczyna się zmieniać, dzieci rosną, niektóre opuszczają już dom, praca zaczyna nudzić,  nie daje już tej satysfakcji co dawniej, rodzice są coraz starsi, trzeba się nimi zaopiekować (czy ma się na to ochotę czy nie…), niektórzy umierają… (więcej…)

Czarodziej Coaching

BCSłyszeli o nim już wiele razy. Podobno był przybyszem z dalekiego kraju. Ludzie gadali o nim różne rzeczy. Co ciekawe, wcale nie byli zgodni w tym, czy jest w porządku, czy lepiej się z nim nie zadawać… (więcej…)

10 trendów w rozwoju pracowników według House of Skills S.A. – relacja prasowa

HouseOfSkillsW poniedziałek, 5 października odbyło się spotkanie prasowe House of Skills poświęcone trendom związanym z zarządzaniem kapitałem ludzkim. W związku 5-leciem powstania House of Skills przedstawiony został również zarys strategii rozwoju firmy na najbliższe lata. (więcej…)

Refleksje coacha: wszystkie drogi prowadzą do coachingu…, czyli manager – coachem

Olga Rzycka„Managerze coach’uj swoich pracowników”. To hasło coraz częściej rozbrzmiewa na korytarza i w gabinetach różnych firm. Manager chce dobrze, ale nie zawsze wie, co to dokładnie znaczy… (więcej…)

Otwarta transmisja online z Debaty HR 2009

debatahrszkoleniaJuż jutro (29.09) Warszawie odbędzie się wyjątkowa debata największych firm szkoleniowych w Polsce. Polecamy Waszej uwadze. (więcej…)

Oszczędzanie na szkoleniach. Czy warto?

treningnasuchoWobec gospodarczych zawirowań wielu przedsiębiorców stawia sobie pytanie, czy organizować jeszcze szkolenia dla pracowników? I wielu z nich odpowiada sobie na nie negatywnie, redukując wydatki na szkolenia nawet o kilkadziesiąt procent. (więcej…)

Refleksje coacha – cechy lidera

Olga RzyckaZastanawiałeś się kiedyś, co cechuje przywódcę? Czym charakteryzuje się lider? Ja od kilku lat zadaję sobie te pytania i chyba przyszedł czas na to, bym te cechy nazwała. Dlaczego? (więcej…)

Refleksje coacha: Automatyczne myśli i Przekonania

Olga RzyckaMyślałeś kiedyś o tym co myślisz? Zastanawiałeś się nad tym, jakie wzorce pojawiają się w twojej głowie? Wiesz co się dzieje w przestrzeni między twoimi uszami? Jesteś świadomy tego co do siebie mówisz, gdy twoje usta milczą? (więcej…)

Ogólnopolski Tydzień Kariery

otk15 października rozpocznie  się Ogólnopolski Tydzień Kariery. OTK to coroczna akcja Stowarzyszenia Doradców Szkolnych i Zawodowych Rzeczypospolitej Polskiej (więcej…)

I Jesienne Spotkania Trenerów Biznesu, Ustroń 2009

PTTBPolskie Towarzystwo Trenerów Biznesu zaprasza na I Jesienne Spotkanie Trenerów Biznesu, Ustroń 2009 (więcej…)

Assesment Center na powietrzu

OutdoorFragmentu realizacji sesji Assesment Center typu outdoor, czyli na polu bitwy. Co prawda po niemiecku, ale obraz mówi sam za siebie. (więcej…)

Kongres TMI 2009, czyli dokąd zmierza rynek szkoleń

TMIW drugiej połowie lipca uczestniczyłem TMI World Congress w Atenach. TMI to globalna firma szkoleniowa, szerzej o niej na stronach www (więcej…)

Nowe umiejętności miękkie: kompetencje wirtualne

wirtualnekompetencjeOstatnie badania przeprowadzone przez Profesor Nicole Haggerty oraz jej świeżo upieczonego absolwenta Dr. Yinglei Wang z Richard Ivey School of Business at the University of Western Ontario, dowodzą, że menedżerowie muszą w większym stopniu skupić się na kształtowaniu wirtualnych kompetencji (więcej…)

« Starsze artykuły