Refleksje coacha - Olga Rzycka

Witaj, W tym blogu tym odnajdziesz moje refleksje dotyczące pracy z kadrą menedżerska różnych firmy. Pojawią się tutaj także wskazówki i odpowiedzi na zadawane mi pytania dotyczące różnych aspektów zarządzania ludźmi, ich rozwoju, coachingu, szkoleń, asesmentów, projektów związanych z osiąganiem większej efektywność.

Skuteczny menedżer nie daje informacji zwrotnych…

• Tagi:
feedbackinformacja zwrotnamanager
Podziel się:
• 
• 
• 

Pewnego pięknego dnia rozmawiając z jednym z wysoko postawionych menedżerów w zagranicznej firmie operującej na rynku polskim usłyszałam to zdanie i…zamarłam. Jak to skuteczny menedżer nie daje informacji zwrotnych?. Czułam wewnętrzny sprzeciw. Puls mi skoczył a w głowie kołatały się różne myśli. Już miałam odpowiedzieć jak to silnie nie zgadzam się z jego punktem widzenie i przytoczyć armaty argumentów. Czułam się jak bojownik na wojnie walczący o swoje przekonania. W końcu usłyszałam ciąg dalszy tego zdania: Skuteczny menedżer nie daje informacji zwrotnych po to tylko bo wie, że tak się powinno robić. Skuteczny menedżer daje  informacje zwrotne, ponieważ wie, że poprzez to stwarza  możliwość samorefleksji, uczenia się, samorozwoju zarówno pracownika jak i samego siebie. Dzięki temu zwiększa prawdopodobieństwo osiągnięcia biznesowych celów i rozwoju firmy. Na mojej twarzy zagościł uśmiech i pojawiło mi się pytanie: Ilu menedżerów ma podobne zdanie?

Myślałeś kiedyś o tym,  jakie masz przekonania dotyczące informacji zwrotnych? O tym jak podchodzisz do przekazywania feedbacku? Jak często to robisz? Kiedy ostatni raz poprosiłeś kogoś o informacje zwrotne dotyczące Twojego zachowania? Czy jesteś pewien, że robisz to wystarczająco dobrze i często?
Jeżeli nie, to znajdź teraz ustronne miejsce, weź kubek herbaty z cytryną  i przeczytaj to co napisałam.  Zapraszam.

Informacja zwrotna (feedback)

Zastanawiałeś się kiedyś co dokładnie oznacza zlepek słów feedback po jego rozbiciu na feed i back?
feed
-  (fed, fed) karmić, zasilać
-  wprowadzać informacje
-  zasilać, zaopatrywać
back
-  z powrotem

Na metaforycznym poziomie dawanie informacji zwrotnej ma związek z karmieniem. Karmienie informacjami zwrotnymi jest po to, by ktoś się rozwijał, rósł, dojrzewał. Myślałeś tak kiedyś o feedbacku?

Zasadniczo więc feedback jest dobrą rzeczą. Konkretnie rzecz ujmując dla menedżerów jest ważnym narzędziem kształtowania zachowań i wzmacniania uczenia się , które doprowadzi do lepszych wyników. Dla ich bezpośrednich podwładnych jest okazją do rozwoju i kariery.

Dlaczego więc jest taki problematyczny? Z jakiego powodu polscy menedżerowie go unikają?
Myślę, że często menedżerowie nie przekazują pracownikom informacji zwrotnej, ponieważ po pierwsze nie wiedzą jak, po drugie wydaje im się, że jeśli przekażą ludziom jasny, czytelny komunikat, to ich skrzywdzą. W efekcie ludzie faktycznie są krzywdzeni, ale dlatego, że:

-  zostali gwałtownie zwolnieni, w momencie kiedy menedżer był już bardzo niezadowolony z ich wyników, ale nie mówił im o tym wcześniej.
-  nie czują, się doceniani, nie czują , że relacje z menedżerem ich w jakikolwiek sposób rozwijają.

Trzecim powodem jest ulubiona wymówka polskich menedżerów: Nie mam na to czasu. Rozmowy ze swoimi pracownikami ograniczają do skupionego na negatywach minimum, wychodząc z założenia, że przecież ludzie jak im się powie jak źle coś robią to się wezmą i poprawią. Na ich nieszczęście to nie działa.

Wielu menedżerów mówi, że nie lubi dawania feedbacku i nie uważa by było to dobre, efektywne narzędzie. To czwarty powód unikania przekazywania informacji zwrotnych.

Piątym powodem jest to, że ciągle w świadomości ludzi feedback wiąże się z krytyką.  Efekt, jaki krytyka wywiera na człowieka, prawie zawsze jest negatywny. Mało kto uważa, że mu się pomaga, kiedy się go krytykuje. Krytyka często przybiera formę personalnego ataku, jest skoncentrowana bardziej na problemie niż na rozwiązaniu, jest bardziej destruktywna niż konstruktywna i zwykle jest skoncentrowana na przeszłości, a nie na przyszłych wynikach. Takie zachowanie kreuje defensywne reakcje osoby, która została skrytykowana i sporo emocji.

Pamiętaj: Informacja zwrotna  zahacza o taki obszar w życiu człowieka, który jest dla niego lub może być dla niego nieświadomy. Celem feedbacku jest rozwój drugiej osoby, zwiększenie jej samoświadomości. Dzięki informacjom zwrotnym człowiek  dowiaduje się, jak jest postrzegany przez świat zewnętrzny, i w efekcie może zmieniać swoje zachowania i przekonania.

1. Coachingowy styl zarządzania cz. 7: Solution Focused Approach w zarządzaniu
2. Coachingowy styl zarządzania cz. 9: Jak rozmawiać z ludźmi?
3. Coachingowy styl zarządzania cz. 3: Co wyróżnia CSZ?